海城集團(tuán)海城會項(xiàng)目

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過 程中和客戶發(fā)生的交互行為，是集市場管理、銷售管理、服務(wù)管理應(yīng)用三位一體 化的系統(tǒng)平臺。 幫助企業(yè)提升整體營銷管理競爭力，提高銷售工作效率、達(dá)到精準(zhǔn)營銷，提高客戶服務(wù)滿意度顧客忠誠度。

建立海城會平臺是為了客戶管理發(fā)展 的前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃與流程化管理規(guī)范，通過對全集團(tuán)所有客戶的管理能夠明確： 客戶如何加入海誠？客戶想要什么？如何維護(hù)客戶？客戶如何被長期經(jīng)營等問題。 根據(jù)收集客戶消費(fèi)信息，客戶基礎(chǔ)資料，客戶消費(fèi)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從 而制定客戶管理策略，并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動步驟，科學(xué)制定計(jì)劃。

統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌管理既符合海誠集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展要求又符合海城會管理特點(diǎn)的客戶管理一體化服務(wù)平臺, 實(shí)現(xiàn)海誠集團(tuán)各分子公司客戶群里全集中，為海誠客 戶提供全方位服務(wù)，為海誠集團(tuán)海城會整體運(yùn)營提供全面支撐，滿足海城會業(yè)務(wù) 經(jīng)營與發(fā)展要求。

此階段軟件平臺主要實(shí)現(xiàn)會員管理、積分管理、積分商城、會員投訴、會員 服務(wù)、微信公眾號運(yùn)營等。

在會員管理方面實(shí)現(xiàn)“會員入會后全生命周期跟蹤服務(wù)”的目標(biāo)， 線上實(shí)現(xiàn)會員規(guī)則、會員權(quán)益、會員折扣、會員積分管理、會員積分使用、會員消費(fèi) 信息統(tǒng)計(jì)一體化。

積分商城包含著兩種含義，第一是個 “積分”概念，目的是為了實(shí)現(xiàn)客 戶關(guān)系維護(hù)，增加客戶粘性； 第二個是商城的概念，因海誠旗下囊括地產(chǎn)、酒店、 免稅店、旅行社、物業(yè)等多種產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，可以運(yùn)用商城平臺進(jìn)行多產(chǎn)業(yè)信息推廣及經(jīng)營。 綜上所述運(yùn)營好積分商城，不僅可以以刺激會員使用積分，也提供商品 的展示平臺，為海誠集團(tuán)旗下所有會員提供福利優(yōu)惠，增加客戶認(rèn)同感。

會員服務(wù)及客訴，競爭日趨激烈的今天,客訴的作用早已被廣泛重視。 如何有效的處理客戶投訴,是很多企業(yè)面臨的頭疼問題。整體功能實(shí)現(xiàn)需要一整套完成的工作處理流程設(shè)置， 客戶中心需要從后臺檢測全集團(tuán)客訴處理?xiàng)l數(shù)、進(jìn)度、結(jié)果形成報(bào)表，各子公司需要對應(yīng)業(yè)務(wù)部門 做投訴處理責(zé)任人制，實(shí)現(xiàn)客戶投訴問題簡單高效直達(dá)對應(yīng)投訴部門進(jìn)行專業(yè)處理。

能夠采用先進(jìn)的信息技術(shù)，形成大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對海誠集團(tuán)旗下所有客戶 信息及消費(fèi)信息的大規(guī)模收集和專業(yè)化的比對分析，為公司管理決策提供依據(jù)。